Lorsque le client est informé par la boutique que les articles qu’il a e-réservés sont disponibles, il se rend en boutique.
Il n’a pas encore payé. Sa psychologie est donc toujours dans l’acte d’achat, contrairement au client de click and collect qui ne vient que pour récupérer son colis.
C’est alors tout l’art des conseillers de vente de prodiguer des conseils et des recommandations afin de faire des ventes additionnelles.
On considère généralement que des conseillers de vente bien formés réalisent en moyenne 30% de chiffre d’affaires additionnel.
Comment réaliser des ventes additionnelles?
